Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen haben. Es ist uns in diesem Fall daran gelegen Ihnen zu helfen und eine gute Lösung finden.

Sie können eine E-Mail an contact@osira-shop.nl senden

Unsere Mitarbeiter der Beschwerdeabteilung werden die Beschwerde prüfen und versuchen, sie zur Zufriedenheit aller zu lösen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie benachrichtigen.

Eine Beschwerde kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website des Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/en/consumers/report/) eingereicht werden. Die Beschwerde wird dann sowohl an den jeweiligen Unternehmer als auch Webshop Trustmark gesendet.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden https://ec.europa.eu/consumers/odr/.